Najczęściej zadawane pytania

Czy Vittorio Citro Boutique jest oficjalnym sprzedawcą?

Tak. Vittorio Citro Boutique jest autoryzowanym bezpośrednim sprzedawcą obsługiwanych marek. Każdy produkt dostępny w butikach i na vittoriocitro.it pochodzi z bezpośrednich relacji z markami lub ich oficjalnymi dystrybutorami. Pełną listę autoryzowanych marek znajdziesz na stronie Autentyczność i autoryzowani sprzedawcy.

Jak mogę mieć pewność, że produkty są oryginalne?

Wszystkie produkty są 100% oryginalne, objęte oficjalną gwarancją marki, z oryginalnym opakowaniem, metkami, kodami kreskowymi i dołączonymi akcesoriami. Łańcuch dostaw jest możliwy do zweryfikowania na życzenie. Vittorio Citro Boutique nie stosuje dropshippingu: każdy produkt jest fizycznie zarządzany w naszym magazynie o powierzchni 500 m² w Roccapiemonte (SA).

Jak długo współpracujecie z markami z waszego katalogu?

Niektóre partnerstwa trwają od dziesięcioleci: Dr. Martens i Adidas od ponad trzydziestu lat, Emporio Armani i Premiata od ponad dziesięciu lat. Pełną historię naszej rodziny i relacji z markami znajdziesz na stronie O nas.

Jaki jest czas dostawy we Włoszech?

Wysyłki we Włoszech realizowane są kurierem ekspresowym i zazwyczaj docierają w ciągu 24/48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia. Każda przesyłka jest śledzona za pomocą kodu przesłanego e-mailem w momencie nadania.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak. Wysyłamy do całej Unii Europejskiej oraz do wielu krajów spoza UE. Czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego. Dla zamówień w UE nie ma opłat celnych. Więcej informacji na stronie Czas dostawy.

Ile kosztuje wysyłka?

Standardowa wysyłka we Włoszech zaczyna się od 5 €. Przy zamówieniach powyżej progu wskazanego podczas finalizacji, wysyłka jest bezpłatna. Stawki za wysyłkę zagraniczną są automatycznie obliczane przy kasie na podstawie miejsca docelowego i wagi.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Produkty można zwrócić w ciągu 18 dni od daty dostawy, pod warunkiem, że są nienaruszone, z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Procedura zwrotu jest prowadzona krok po kroku: więcej informacji na stronie Zwroty.

Czy mogę wymienić rozmiar?

Tak. Można poprosić o wymianę rozmiaru podczas procedury zwrotu, pod warunkiem dostępności produktu w magazynie. W przypadku braku dostępności zostanie dokonany pełny zwrot pieniędzy.

Czy zwrot jest bezpłatny?

Koszty zwrotu różnią się w zależności od kraju pochodzenia. Pełne warunki znajdują się na stronie Zwroty. W razie pytań dział obsługi klienta pozostaje do dyspozycji.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy oraz płatności ratalne za pośrednictwem dedykowanych usług wskazanych przy finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są chronione certyfikowanymi systemami bezpieczeństwa.

Czy można płacić na raty?

Tak. Przy finalizacji zamówienia dostępne są opcje płatności ratalnej dla kwot spełniających wymagania usługi. Szczegóły i warunki są wyświetlane podczas płatności.

Czy można zapłacić w butiku przy odbiorze?

Tak. Wybierając opcję odbiór w sklepie przy finalizacji zamówienia, możesz zapłacić bezpośrednio w butiku przy odbiorze lub online z góry.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Dla każdej marki dostępny jest dedykowany przewodnik po rozmiarach na stronie produktu. Oferujemy szczegółowe przewodniki dla najpopularniejszych marek: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani i innych. W razie wątpliwości nasz dział obsługi klienta może udzielić indywidualnej porady dotyczącej dopasowania każdego modelu, opartej na naszym bezpośrednim doświadczeniu z tymi markami.

Czy rozmiary są włoskie czy międzynarodowe?

Na stronie każdego produktu znajdziesz wszystkie odpowiedniki rozmiarów włoskich, europejskich, UK i US, zgodnie ze standardem marki. Dla większej precyzji każda tabela rozmiarów zawiera wymiary w centymetrach.

Czy mogę odebrać zamówienie w butiku?

Tak. Przy kasie możesz wybrać opcję odbiór w sklepie. Otrzymasz powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru w butiku przy Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Odbiór pozwala także na przymierzenie produktu na miejscu.

Jakie są godziny otwarcia butiku?

Butik jest otwarty od poniedziałku do soboty, w godzinach 9:30 — 13:30 oraz 16:30 — 20:30. Niedziela nieczynne. Wszystkie szczegóły na stronie Butik.

Czy mogę umówić się na osobistą konsultację?

Tak. Możesz umówić się na dedykowaną konsultację z członkiem naszego zespołu. Usługa jest prywatna i pozwala na indywidualne wsparcie przy wyborze ubrań, dodatków i obuwia. Aby zarezerwować, zadzwoń pod numer +39 081 1972 3599.

Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +39 081 1972 3599 (odpowiada dedykowana sekretarka), mailowo pod adresem info@vittoriocitro.com lub przez stronę Pomoc i Kontakt.

Jak szybko otrzymam odpowiedź?

Zapytania otrzymane mailowo są zwykle rozpatrywane w ciągu 24 godzin roboczych. Zapytania telefoniczne w godzinach otwarcia butiku są obsługiwane natychmiast.