Preguntas frecuentes

¿Vittorio Citro Boutique es distribuidor oficial?

Sí. Vittorio Citro Boutique es distribuidor autorizado directo de las marcas que comercializa. Cada producto presente en la boutique y en vittoriocitro.it proviene de relaciones directas con las maisons o con sus distribuidores oficiales. Para la lista completa de marcas autorizadas, consulta la página Autenticidad y distribuidores oficiales.

¿Cómo puedo estar seguro de que los productos son originales?

Todos los productos son 100% originales, acompañados de garantía oficial de marca, embalaje original, etiquetas, códigos de barras y accesorios incluidos. La cadena de suministro es rastreable y verificable bajo petición. Vittorio Citro Boutique no practica dropshipping: cada producto se gestiona físicamente en nuestro almacén de 500 m² en Roccapiemonte (SA).

¿Desde cuándo trabajan con las marcas de su catálogo?

Algunas colaboraciones duran décadas: Dr. Martens y Adidas más de treinta años, Emporio Armani y Premiata más de diez años. Para la historia completa de nuestra familia y las relaciones con las maisons, consulta la página Quiénes somos.

¿Cuáles son los tiempos de entrega en Italia?

Los envíos en Italia se realizan con mensajería exprés y generalmente llegan en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Cada envío es rastreable mediante un código proporcionado por email al momento del envío.

¿Envían al extranjero?

Sí. Enviamos a toda la Unión Europea y a numerosos países fuera de la UE. Los tiempos varían entre 2 y 7 días laborables según el destino. Para pedidos en la UE no se aplican costes aduaneros. Más información en Tiempos de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar en Italia parte de 5 €. Para pedidos que superen un umbral indicado en el proceso de compra, el envío es gratuito. Las tarifas para el extranjero se calculan automáticamente en el checkout según destino y peso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Es posible devolver los productos dentro de 18 días desde la fecha de entrega, siempre que estén íntegros, con etiquetas y embalaje original. El proceso de devolución es guiado: más detalles en la página Devoluciones.

¿Puedo hacer un cambio de talla?

Sí. Es posible solicitar el cambio de talla junto con el proceso de devolución, salvo disponibilidad del artículo en stock. En caso de no disponibilidad, se realizará un reembolso completo.

¿La devolución es gratuita?

Los costes de devolución varían según el país de origen. Las condiciones completas están indicadas en la página Devoluciones. Para cualquier duda, el servicio al cliente está a disposición.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago a plazos mediante servicios dedicados indicados en el checkout. Todos los pagos están protegidos por sistemas de seguridad certificados.

¿Se puede pagar a plazos?

Sí. En el momento del checkout están disponibles opciones de pago a plazos para importes compatibles con los requisitos del servicio. Los detalles y condiciones se muestran en la fase de pago.

¿Se puede pagar en la boutique al recoger?

Sí. Seleccionando la opción recogida en tienda en el checkout, es posible completar el pago directamente en la boutique al momento de la recogida, o bien online por adelantado.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para cada marca está disponible una guía de tallas dedicada en la página del producto. Proporcionamos guías específicas para las marcas más solicitadas: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani y otras. En caso de duda, nuestro servicio al cliente puede ofrecer asesoramiento personalizado sobre el ajuste de cada modelo, fruto de nuestra experiencia directa con las marcas.

¿Las tallas son italianas o internacionales?

En la página de cada producto se indican todas las equivalencias entre tallas italianas, europeas, UK y US, según el estándar de la marca. Para mayor precisión, cada guía de tallas incluye medidas en centímetros.

¿Puedo recoger el pedido en la boutique?

Sí. En el checkout puedes seleccionar la opción recoger en tienda. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo en la boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). La recogida también permite probar el producto en el lugar.

¿Cuáles son los horarios de la boutique?

La boutique está abierta de lunes a sábado, en horario 9:30 — 13:30 y 16:30 — 20:30. Domingo cerrado. Todos los detalles en la página La Boutique.

¿Puedo reservar una consulta personal?

Sí. Puedes reservar una cita para una consulta personalizada con un miembro de nuestro equipo. El servicio es privado y permite recibir atención exclusiva para la elección de prendas, accesorios y calzado. Para reservar, contacta al número +39 081 1972 3599.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos por teléfono al número +39 081 1972 3599 (responde un contestador automático dedicado), por correo electrónico a info@vittoriocitro.com, o a través de la página Ayuda y Contactos.

¿En cuánto tiempo recibo respuesta?

Las solicitudes recibidas por correo electrónico se responden generalmente en un plazo de 24 horas hábiles. Las llamadas telefónicas durante el horario de apertura de la boutique reciben respuesta inmediata.