Onze verplichtingen
Servicekaart
Elke online klant behandelen met dezelfde zorg als wie de boutique binnenkomt. Openbare, meetbare verplichtingen sinds 1917.
Reactie binnen 48 uur
We reageren op elke aanvraag (e-mail, WhatsApp, chat) binnen 48 werkuren, ook tijdens drukke periodes en uitverkoop. De ondersteuning is in het Italiaans, verzorgd door het boutique-team — mensen die de producten kennen omdat ze ze dagelijks selecteren, aanraken en verzenden.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour
Zodra de retour in ons magazijn aankomt en de kwaliteitscontrole doorstaat, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de bestelling. Je ontvangt per stap een bevestiging per e-mail: retour ontvangen, controle voltooid, terugbetaling uitgevoerd.
24/48 uur in Italië, vanuit ons magazijn
Alle bestellingen vertrekken vanuit het interne magazijn van de boutique — geen dropshipping. We verzenden binnen 24/48 uur door heel Italië met traceerbare koerier. Elk artikel wordt handmatig gecontroleerd en verpakt voor verzending. Details over verzendtijden.
Werkelijke voorraad, gesynchroniseerd met de boutique
Onze online catalogus weerspiegelt de werkelijke voorraadbeschikbaarheid. We werken eraan om annuleringen te voorkomen: als een artikel niet beschikbaar is, nemen we binnen 24 uur proactief contact met je op met een alternatief of directe terugbetaling.
100% gegarandeerd
Wij zijn geautoriseerde verkopers van alle merken in onze catalogus. Elk kledingstuk, accessoire en parfum komt rechtstreeks van de maison of officiële distributeurs, met originele labels, garanties en certificaten.
Verzorgd zoals aan de balie van de boutique
Elke bestelling wordt verpakt met hoogwaardige beschermmaterialen. Op verzoek maken we de cadeauverpakking met de zorg van een boutique: het pakket dat thuis aankomt moet net zo emotioneel zijn als dat wat je persoonlijk overhandigt.
Persoonlijk, zoals in de boutique
Maten, pasvormen, combinaties, cadeau-ideeën: ons team reageert via WhatsApp en chat met persoonlijk advies, geen automatische antwoorden. Voor belangrijke aankopen kun je vooraf een persoonlijke consultatie aanvragen.
Betrouwbaarheid, gedocumenteerd
Meer dan 4.600 geverifieerde klantbeoordelingen, meer dan een eeuw geschiedenis (sinds 1917), erkenningen als een van de beste e-commerce winkels in Italië. Als er iets niet verloopt zoals beloofd in deze Code, schrijf ons dan op info@vittoriocitro.com: wij reageren persoonlijk.
Een gegeven woord is ons eerste contract.
Sinds 1917.